"쿠팡 vs 일반 택배" 오배송 환불 및 재배송 완벽 가이드

요즘 쿠팡 로켓배송 정말 많이 쓰시죠? 저도 없으면 못 살 정도인데, 가끔 문 앞에 있어야 할 택배가 감쪽같이 없거나 엉뚱한 물건이 와있을 때가 있더라고요. 당장 오늘 써야 하는데 배송 완료라고 뜨면 정말 황당하잖아요.

그래서 오늘은 쿠팡과 일반 택배가 오배송됐을 때 어떻게 대처해야 가장 빠르고 확실하게 해결할 수 있는지, 제가 차근차근 설명해 드릴게요.

먼저 쿠팡 이야기부터 해볼까요? 쿠팡에서 오배송이 났을 때 많은 분이 일단 화가 나서 '환불'부터 누르시는데, 사실 더 좋은 방법이 있어요. 당장 급한 물건이라면 환불보다는 '재배송 신청'을 하는 게 훨씬 유리해요.
환불은 처리되고 돈이 들어오기까지 일주일 넘게 걸리기도 하거든요. 반면에 재배송을 신청하면 대부분 다음 날 바로 다시 받아볼 수 있으니까요.

그런데 여기서 진짜 꿀팁은 따로 있어요. 만약 앱에서 처리하는 것도 답답하다면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 전화해서 상담원에게 '배송 정정 신청'을 해달라고 말씀해 보세요.
이건 앱에는 없는 메뉴인데요, 상담원을 통해 신청하면 잘못 간 물건을 4시간 이내에 회수해서 원래 주소로 가져다준다고 해요,. 정말 급할 때는 이 방법이 최고겠죠?

 

 

그런데 "왜 유독 쿠팡만 이렇게 오배송이 잦을까?" 궁금해하신 적 없나요? 사실 이게 기사님들 잘못이라기보다는 시스템적인 문제가 좀 있대요.

우리가 자주 쓰는 '배달의민족' 같은 경우는 배달 완료 후에도 기사님이 주소를 다시 확인할 수 있는데, 쿠팡 시스템은 배송 완료 사진을 찍고 전송 버튼을 누르면 기사님 앱에서 주소 정보가 싹 사라진다고 하네요.
바쁘게 배송하다가 실수로 옆집에 놓고 완료를 눌러버리면, 기사님도 다시 찾으러 가고 싶어도 주소를 볼 수 없으니 난감한 상황이 벌어지는 거죠.
이런 시스템적인 맹점이 있다는 걸 알고 나니까, 화내기보다는 얼른 고객센터에 연락해서 해결하는 게 낫겠다는 생각이 들더라고요.

그럼 CJ대한통운이나 롯데택배 같은 일반 택배사는 어떨까요? 이쪽은 쿠팡처럼 '묻지마 재배송'이 바로 되는 시스템은 아니라서 증거를 잘 챙기는 게 중요해요.
우선 내 물건이 없거나 파손됐다면, 절대 그 상태를 훼손하지 말고 사진부터 찍어두셔야 해요. 운송장이 잘 보이게 찍고, 내용물 상태나 현관 앞 상황까지 꼼꼼히 남겨두는 게 좋아요.

그다음엔 송장에 적힌 택배 기사님 연락처로 먼저 전화해 보고, 연결이 안 되면 각 택배사 고객센터로 연락해야 해요. CJ대한통운(1588-1255), 롯데택배(1588-2121), 한진택배(1588-0011) 등 대표 번호로 전화해서 사고 접수를 해야 하죠.
요즘은 전화 연결이 어려우면 각 택배사 앱이나 홈페이지에 있는 1:1 문의나 챗봇을 활용하는 것도 방법이에요.

정리하자면, 쿠팡은 시스템상 오배송이 잦을 수밖에 없는 구조니까 당황하지 말고 '재배송'이나 '배송 정정'을 요청하는 게 가장 빠르고요, 일반 택배는 '사진 증거'를 남기고 고객센터를 통해 정식 절차를 밟는 게 보상받는 지름길이라는 점, 꼭 기억해 두세요.

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